01.组织的定义

　　组织是指肩负特定使命的人们为了实现共同目标而组成的有机整体。"组织"作为动词是指把人、财、物、时间和信息等资源科学合理地加以安排，使之具有一定的系统性或整体性。

　　02.管理的定义

　　管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效计划、组织、领导和控制，以便达到既定组织目标的过程。管理包含四层含义：

　　①管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的的活动过程;

　　②管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的;

　　③管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评价;

　　④管理工作是在一定环境条件下展开的。

　　03.管理的意义

　　①管理是保证作业活动顺利进行而实现组织目标的手段;

　　②管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显;

　　③先进的管理和科学技术一起构成了现代社会经济发展这部"车子"的"两个车轮";

　　④科学技术是第一生产力，管理是科学技术的一个重要分支，它既是一门科学也是一门艺术，所以管理科学也是推动社会经济发展的第一生产力。

　　04.管理是一门科学又是一门艺术

　　①管理有其内在规律，来自实践并被证明是一门系统的科学;

　　②管理工作要求对具体问题做具体分析，发挥创造性;管理具有自然属性和社会属性;

　　③自然属性即管理与生产力相联系的属性;

　　④社会属性即管理与生产关系相联系的属性。

　　05.法约尔管理理论

　　①管理理论被称为一般管理理论或组织管理理论，他将工业企业中的各种活动分成六大类：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。

　　②法约尔提出了管理的五大职能，认为管理活动包括计划、组织、指挥、协调和控制五个职能(要素)。

　　③法约尔提出了有效管理的十四条原则，包括分工、权责对等、统一指挥和统一领导、合理报酬、集权、团结精神等。

　　06.韦伯及其理论

　　①行政组织理论强调组织活动要通过职务或职位而不是个人或世袭地位来设计和运作，后人称韦伯为"组织理论之父"。

　　②他认为理想的行政组织应当以合理和合法的权力作为组织的基础，而传统的组织则以世袭的权力和个人的超凡权力为基础。

　　07.定量管理的核心

　　是把运筹学、统计学、电子计算机等科学知识及技术用于优化管理决策和提高组织效率。定量管理的主要特点：

　　①力求减少决策中的个人主管判断的成分，依靠决策程序和数学模型，使决策科学化;

　　②各种可行方案均以效益高低作为评判的依据;

　　③广泛使用电子计算机作为辅助的决策手段。

　　08.系统管理思想认为

　　①组织是一个系统，由相互依存的众多要素组成;

　　②组织是一个开放系统，即与周围环境产生相互影响、相互作用。

　　09.权变管理思想的要点

　　①权变管理思想是系统管理思想向具体管理行动的延伸与应用;

　　②所谓"权变"就是相机而动、因地制宜、随机应变的意思;

　　③强调管理者在采取管理行动时，需要根据具体环境条件的不同而采取相应不同的管理方式;

　　④认为组织的管理者应根据其所处内外环境条件的变化而变化;

　　⑤认为人的本性是后天形成的;

　　⑥管理方法：理治+法治=综合治理。

　　10.管理人员需要具备三种基本技能

　　①技术技能：指使用某一专业领域内有关程序、技术和知识完成组织任务的能力，如工程师、会计师、推销员工所具备的能力;

　　②人际技能：指与处理人事有关的技能，即能理解、激励他人并与他人共事的能力，如领导能力、影响能力、协调能力;

　　③概念技能：指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力，包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定与协调各方面关系的能力，通俗地说就是出主意、出思想、出观念、出点子和做决策的能力。

　　基层管理人员主要需要技术技能和人际技能，而中层管理人员几乎同等需要技术技能、人际技能和概念技能;最高层管理人员尤其需要具有较强的概念技能。

　　11.计划职能

　　①计划是对组织未来活动如何进行的预先策划;任何由组织的集体活动都要有计划;无论是资本主义企业还是社会主义市场经济体制下的企业，都要靠计划来指导经营管理活动;没有计划，企业就无法进行有效的管理。

　　②计划工作包括三个方面的内容：研究活动条件，包括内部能力研究和外部能力研究;

　　制定经营决策，指在经营活动条件的基础上，根据这种经营条件所揭示的环境变化可能提供的机会或造成的威胁，以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在为了某个时期内活动的总体目标和方案;

　　编制行动计划，即将决策目标从时间上和空间上分解到组织的各个部门和各个环节，对每个单位、每个成员的工作提出具体要求。

　　12.组织职能

　　①组织职能是把企业中的人力、物力、财力从生产经营的分工协作上，从上下、左右、内外关系上，从时间、空间、信息的联结上科学合理地组织起来，使之得到合理的使用;

　　②组织的作用：组织是实现目标、完成计划的保证;计划的顺利实现，需要组织中的各个单位、各个成员在工作上形成合理的分工协作关系;组织要完成设计组织结构、配备人员、运行组织和变革组织等工作。

　　13.领导职能

　　①领导职能是指利用组织富裕的权力和自身的能力去指挥、影响和激励组织成员，使其成为实现组织目标而努力工作的管理活动过程;

　　②领导工作的任务：为了实现组织目标，不仅要设计合理的组织，把每个成员安排到适当的岗位上，还要努力使每个成员以高昂的士气、饱满的热情投身到组织活动中去;

　　③有效的领导要求管理者在特定的管理环境中，利用优秀的素质，采用适当的方法，针对组织成员的需要和特点采取措施，提高他们的工作积极性，使其将自己的能力充分发挥出来。

　　14.控制职能

　　①控制职能是指为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作，包括根据计划标准检查监督各部门、各环节的工作，判断是否发生偏差继而纠正偏差等。

　　②控制工作的内容包括：制定控制标准、衡量实际工作与标准的偏差、找出偏差产生的原因、采取措施纠正偏差。

　　15.管理的四大职能之间的关系

　　计划是目标，组织是保证，领导是关键，控制是手段。不同的业务领域内管理职能的内容有差别，不同组织层次在管理职能的重点上也有差别，对管理职能的认识也在不断深化。

　　16.组织

　　①组织的外部环境，又叫不可控环境，即企业或人力一般无法加以控制的环境，它为企业生存提供条件，也限制企业的生存和发展，如政府政策、原材料市场、用户等。

　　②组织的内部环境，又叫可控环境，如企业的人、财、物、生产能力、生产进度、产品质量等，是企业或人力可以控制的环境。

　　17.组织环境的构成

　　①组织的一般环境(又叫大环境)主要由政治和法律、社会文化、经济、技术、自然等五大因素构成。

　　②组织的特殊环境包括供应商、顾客、竞争对手、政府机构及特殊利益集团等。

　　18.组织环境的特征

　　①不确定性;

　　②成长性;

　　③竞争性;

　　④合作性。

　　19.生产周期

　　①产品生命周期(也叫产品寿命周期)，是指某种产品从完成试制投入市场开始，直到最后被淘汰而退出市场所经历的过程。

　　②产品生命周期可分为投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。

　　20.影响行业竞争结构因素

　　美国学者波特提出的关于影响行业竞争结构与竞争强度的五个主要因素：

　　①行业内

　　②现有竞争者;

　　③潜在竞争者;

　　④替代品制造商;

　　⑤供应商;

　　⑥顾客。

　　21.影响企业进入某个行业的难易程度的因素

　　①该行业内现有企业可能做出的反应;

　　②由行业特点决定的五个因素：规模经济、产品差别、领导企业的优势、资源垄断、政府特许准入政策。

　　22.决策

　　①决策是组织或个人为实现某种目的而对未来一定时期内有关活动的方向、内容、方式的选择或调整的过程。

　　②评价决策工作是否有效的主要标准有：决策质量或合理性、决策的时效性、决策的可接受性、决策的经济性、决策的社会性。

　　23.决策的六个过程

　　①发现问题;

　　②确定目标;

　　③拟定方案;

　　④比较和选择方案;

　　⑤执行方案;

　　⑥检查处理。

　　24.影响决策的主要因素

　　①环境;

　　②组织文化;

　　③过去的决策;

　　④决策者对风险的态度;

　　⑤决策的时间紧迫性。

　　25.评价、选择决策方案的方法

　　①确定型决策选择法;

　　②风险型决策选择法;

　　③非确定型决策选择法。

　　26.非确定性决策

　　是指人们对未来可能出现的自然状态或者所带来的结果无法做出明确估计，即各种自然状态或结果产生的概率也无法明确，只能根据主观选择的原则进行方案选择。

　　①乐观原则：即"大中取大"法，决策者在决策时根据每个方案在未来可能取得的最大收益值，比较后选出带来最大收益方案作为实施方案;

　　②悲观原则：即"小中取大"法，决策者根据每个方案在最差的自然状态下的收益值，比较后选出最大收益方案作为实施方案;

　　③折中原则：决策者认为要在乐观和悲观两种极端中求得平衡;

　　④最大后悔值法：力求使每一种方案选择的最大后悔值达到尽量小的决策方法。

　　27.计划

　　是关于组织未来的蓝图，是组织未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。

　　28.计划的作用

　　①为组织的稳定发展提供保证;

　　②明确组织成员行动的方向和方式;

　　③为组织资源的筹措和整合提供依据;

　　④为检查与控制组织活动奠定基础。

　　29.计划的前提条件

　　①外部和内部前提条件;

　　②定量和定性条件;

　　③可控和不可控条件。

　　30.计划工作的过程

　　①收集资料;

　　②确定目标和行动计划;

　　③分解目标;

　　④综合平衡;

　　⑤编制并下达执行计划。

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